Zielsetzung
In diesem praxisorientieren Seminar lernen Sie Vorgehensweisen und Instrumente kennen, die Ihnen im Alltag ermöglichen, ihre Professionalität im Umgang mit Kunden und in anspruchsvollen Situationen weiter zu verbessern.
Sie refl ektieren ihr Verhalten in schwierigen Situationen und leiten daraus Erkenntnisse für die Umsetzung im Alltag ab.

Inhalt
• Herausforderungen im Praxisalltag
• Was ist schwierig oder anspruchsvoll?
• Meine innere Haltung gegenüber Kunden
• Wann und wie entstehen schwierige Situationen/Gespräche?
• Grundlagen der konfl iktfreien und lösungsorientierten Gesprächsführung
• Trainieren von anspruchsvollen Kundengesprächen
• Reflektion und Aktionsplan

Roland Andrey, Senior Partner der Crogo AG
ist seit 18 Jahren als Trainer, Coach mit Schwerpunkten in den Bereichen Führung, Verkauf, Präsentations- und Verhandlungstechnik sowie Kommunikation tätig.

CHF 595.- inkl. MWST.
Frühbucher bis 30 Tage vor Kursdatum erhalten 5% Reduktion.
Studenten (unter Vorweisung der Legi) zahlen CHF 150.00 inkl.
MWST pro Kurstag