Kundenpflege in der Bauwirtschaft

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Datum 21. - 22.02.2022
Zeit 09:00 - 17:00 Uhr
Ort Bau und Wissen, Wildegg
Veranstalter Bau und Wissen - Das Forum für Wissenstransfer der Baubranche
Kategorie Kurs
Veranstaltungsthema Unternehmensführung
Veranstaltungssprache Deutsch
Kurscode 224791

Newsletter, Podcasts, Kundenkarten, Treueprämien etc; unser Alltag ist voll mit Kundenbindungsinstrumenten.
Und gerade weil es so viele davon gibt, ist es schwierig sich als KMU hervorheben zu können.
Persönlichkeit, Kundenwünsche berücksichtigen, Gastgeber sein und den Kunden kennen, sind Eigenschaften die sich nicht digitalisieren lassen. Genau da kann sich Ihr Unternehmen von allen anderen abheben.
Setzen Sie Ihre Persönlichkeit gezielt zur Kundenpflege ein.
Wir erarbeiten an diesem Kurs ein Konzept dazu.


Zielsetzung
• Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität steigern

Inhalt
• Kundenbedürfnisse erkennen
• Normatives Management; Unternehmenswerte
• Bedürfnisorientierte Dienstleistungen gestalten
• Loyalitätsrate ermitteln
• Möglichkeiten zur Loyalisierung
• Kundenkontaktplan KKP
• Das eigene Konzept erstellen


Referent(en)

Beat Baumgartner, Geschäftsführer Eurotraining GmbH,
Executive Master of Service Management und
Eidg. Dipl. Betriebsausbilder HFP


Kosten
CHF 595.00 inkl. MWST.
Frühbucher bis 30 Tage vor Kursdatum erhalten
5% Reduktion.
Studenten (unter Vorweisung der Legi) zahlen
CHF 150.00 inkl.
MWST pro Kurstag.



Webseite www.bauundwissen.ch/de/Angebot/Kader-Fuhrung-...
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