Gestion des conflits

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Date 17.04.2018
heure/durée 9h00 - 17h30
Lieu Lausanne
Organisateur Logosia-form
Type Cours
Langue de la manifestation Français
Code d’identification du cours KM05-18

Ce cours a pour objectif de présenter les différents types de conflit et leurs éléments déclencheurs et de fournir les clés d’une résolution amiable. Les participants ont l’occasion de s’auto-évaluer et d’identifier ainsi les difficultés qu’ils rencontrent face à une situation de conflit. Sur la base d’exemples concrets tirés de leur pratique professionnelle, ils analysent les éléments du problème et les traitent suivant un processus spécifique afin de mener un entretien de résolution du conflit ciblé et adapté au contexte. Ce séminaire s’adresse aux professionnels désireux de comprendre les mécanismes des conflits et de mieux les gérer au quotidien.

 

Programme

    • Connaître les types de conflit et les éléments déclencheurs
    • Identifier une situation conflictuelle et l’analyser
    • Comprendre le mécanisme d’escalade du conflit
    • Solutionner le conflit
    • Echanger sur les difficultés de chacun à aborder les conflits
    • Mener des entretiens conflictuels
      Orateur(s)
      • Catherine Buchet, licenciée en psychologie du travail, Papilio SA, Vevey
      Coût
      • Bureaux membres SIA CHF 640.-
      • Membres SIA CHF 740.-
      • Non-membres CHF 950.-
      Personne de contact Kai Halbach
      Téléphone 022 364 4350
      Site Internet www.sia.ch
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